앱 지원
솔루나가 만든 앱을 쓰다가 막히는 부분이 있으면 아래 주소로 알려주세요. 만드는 사람이 직접 확인하고 답장드립니다.
접수 시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (KST) · 영업일 기준 2일 이내 답장
버그 신고
같은 증상을 재현해 봐야 원인을 찾을 수 있어서, 아래 정보를 함께 보내주시면 훨씬 빠르게 고칠 수 있습니다.
- 기기 모델 — 예: iPhone 15 Pro, Galaxy S24
- OS 버전 — 예: iOS 18.2, Android 15
- 앱 버전 — 앱 설정 화면 하단에 표시됩니다
- 재현 경로 — 어떤 화면에서 무엇을 눌렀을 때 문제가 생겼는지 순서대로
- 발생 시각 — 대략적인 날짜와 시간 (서버 로그 대조에 사용합니다)
- 화면 캡처 또는 화면 녹화 — 있으면 원인 파악이 크게 빨라집니다
메일 제목을 [버그] 간단한 증상 요약 형식으로 적어주시면 우선 확인합니다.
계정 및 데이터 삭제
계정과 관련 데이터의 삭제를 요청하실 수 있습니다. 요청을 받으면 본인 확인 후 처리하고, 완료 사실을 회신으로 알려드립니다.
앱에서 직접 삭제하기 (오늘수업)
오늘수업 앱 또는 웹에 로그인한 뒤 아래 경로에서 바로 탈퇴할 수 있습니다.
- 하단 탭 더보기 → 상단 프로필 → 내 정보 → 계정 탈퇴
- 비밀번호 확인 후 탈퇴가 진행되며, 계정에 연결된 학원과 학생 정보가 함께 삭제됩니다.
메일로 요청하기
앱에 접근할 수 없거나 특정 데이터만 삭제를 원하는 경우 메일로 요청하실 수 있습니다.
- 받는 사람: hello@soluna.so
- 제목:
[계정 삭제 요청] - 본문: 가입에 사용한 이메일 주소, 삭제를 원하는 범위(계정 전체 / 특정 데이터)
삭제되는 데이터와 보관되는 데이터
- 탈퇴 즉시: 로그인이 차단되고 계정이 비활성화됩니다.
- 30일 보관 후 완전 삭제: 계정 정보(이메일·이름·연락처), 학원 정보, 학생·보호자 정보, 수업·출석 기록. 이 기간 안에 복구를 원하시면 hello@soluna.so로 문의해 주세요. 30일이 지나면 복구할 수 없습니다.
- 법정 보관 후 파기: 결제·환불 기록 5년, 수강권 거래 이력 3년, 서비스 이용 기록 3년 (전자상거래법·통신비밀보호법). 개인 식별 정보와 분리된 거래 요약 형태로만 보관합니다. 상세는 오늘수업 개인정보 처리방침 참조
처리 기준: 앱 내 탈퇴는 즉시 적용되고, 메일 요청은 접수 후 영업일 기준 5일 이내에 처리합니다.
결제 및 환불
App Store 또는 Google Play를 통해 이루어진 결제의 환불은 각 스토어의 환불 정책과 절차를 따릅니다. 솔루나는 스토어 결제를 직접 취소하거나 환불할 수 없으므로, 아래 스토어 창구로 요청해 주세요.
- iOS: Apple 지원 — Apple에 구매 항목 환불 요청
- Android: Google Play 고객센터 — Google Play 구매 환불 요청
스토어를 거치지 않은 결제나 환불 처리에 문제가 있는 경우 hello@soluna.so로 알려주시면 확인해 드립니다.
오늘수업 이용 문의
학원 관리 서비스 오늘수업의 도입·이용 문의는 oneulclass.com의 안내를 참고해 주세요. 같은 메일 주소로 문의하셔도 됩니다.